La présente Politique de remboursement s'applique à tout achat effectué sur le site masolene.fr, exploité par SwiftShop, entreprise individuelle immatriculée au RCS de Pontoise sous le numéro 991 790 981, dont le siège est situé à 95380 Louvres (France). Elle complète nos Conditions générales de vente.

ARTICLE 1 – GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » 30 JOURS

Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et obtenir un remboursement, même si vous l'avez ouvert et essayé. Pour en bénéficier, contactez-nous à solene.edith@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour.

ARTICLE 2 – DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

Indépendamment de notre garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours est plus avantageuse et s'ajoute à ce droit légal.

ARTICLE 3 – CONDITIONS DE RETOUR

Le produit doit être retourné complet (accessoires, notices) et dans un état permettant sa revente : il peut avoir été ouvert et essayé, mais ne doit pas être détérioré, sali ou endommagé par une utilisation anormale. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi, le retour s'effectuant sous votre responsabilité. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être retournés une fois descellés pour des raisons d'hygiène, ainsi que les produits personnalisés.

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons l'intégralité du prix du produit dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

ARTICLE 5 – PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous au plus vite à solene.edith@outlook.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit et du colis. Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas, un renvoi sans frais supplémentaires ou un remboursement. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

ARTICLE 6 – COMMANDE NON REÇUE

Si le suivi de votre commande n'indique aucune livraison dans les délais annoncés, contactez-nous à solene.edith@outlook.fr. Le suivi automatisé indiquant une livraison fait foi de la bonne réception ; en cas de litige, tout élément de preuve sera examiné par notre service client.

ARTICLE 7 – ÉCHANGES

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour un autre produit, retournez le produit concerné dans les conditions ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

ARTICLE 8 – CONTACT

Par email : solene.edith@outlook.fr

Par courrier : SwiftShop – 95380 Louvres, France

Dernière mise à jour le 19 juin 2026